CRM означает «управление взаимоотношениями с клиентами», но для агентов это может многое значить. Действительно, это отличное программное обеспечение для отслеживания клиентов, привлечения, развития и преобразования контактов с клиентами, управления прошлыми клиентами, создания отчетов и многого другого — все это с помощью единой платформы.